この回でやったこと音声で動く「決め手のインタラクション」を作り、ツールを1つ組みこんで、デモとペルソナのチャレンジに挑戦した。
このページのねらい会話を「設計」する力をつける。予想外の入力に強く、使って楽しいインタラクションにする。
このページを開く前に決め手のインタラクションが音声で2分以内に終わり、ツールが1つ入っていて、ペルソナのチャレンジが終わっている。
ゲームのシナリオと同じように、会話もステップに分けて考えられます。大事なのは、ステップそのものより「どうなったら次へ進むか」という条件です。
ユーザーは、思ったとおりに答えてくれるとは限りません。答えがあいまいなとき、関係ない話をしたとき、やめたいと言ったとき。そうした矢印を先に考えておくと、初めての人にも使いやすくなります。
気になるものを1枚選んで試しましょう。上から順にやる必要はありません。
ねらい決め手のインタラクションを、「ステップ」と「次に進む条件」に分けて考える。
[1 あいさつ・できることを伝える] → ユーザーが答えた → [2 質問] [2 質問] → 答えがあいまい → 選択肢を3つ出して聞き直す [2 質問] → 答えた → [3 ツールを使う] → [4 結果を伝える] → [5 締めのセリフ]
できたかチェック「今どのステップにいるか」を意識させる一文を、システムメッセージに入れられる。
ねらい思ったとおりに進まないときの動きを、先に決めておく。
| 起きること | キャラの対応（自分で書く） |
|---|---|
| ユーザーがだまる・「分からない」と言う | 例：選択肢を出して助け舟を出す |
| 関係ない話を始める | 例：1文だけ乗ってから、本筋へもどす |
| とちゅうでやめたいと言う | 例：締めのセリフで気持ちよく終える |
| 同じ質問をくり返す | |
| キャラをからかう |
できたかチェックペアの予想外の入力に、キャラを保ったまま対応できる。
ねらい耳だけで聞く会話を、分かりやすくする工夫を知る。
| 工夫 | 理由 |
|---|---|
| 選択肢は3つまで | 耳では覚えきれない |
| 1回の返事は2〜3文 | 長いと待ち時間も長くなる |
| ツールを使う前に、つなぎのセリフ | 「ちょっと調べるから待っててね」で、だまる時間をうめる |
| 大事なことは最後にもう一度 | 聞き逃しても分かる |
| 質問で終わる | 次に何を言えばいいか分かる |
できたかチェック取り入れた2つの工夫で、聞きやすさがどう変わったかを説明できる。
ねらい1回うまくいっても、毎回うまくいくとは限らないことを知る。
| 回 | かかった時間 | ツールが動いたタイミング | キャラがぶれた場所 |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 |
できたかチェック直したあと、ばらつきが小さくなった。
ねらい人のエージェントを試して、役に立つフィードバックを返す。
良かった点：〇〇のところで、キャラらしさがすごく出ていた。 気づいた点：〇〇のとき、次に何を言えばいいか迷った。 提案：選択肢を言ってくれると、もっと分かりやすいかも。いっしょに考えてみよう。
できたかチェック相手が「次に何を直すか」を決められるフィードバックを返せた。
ねらい遊び心のある仕掛けで、キャラの個性を強める。
「霧笛を鳴らして」と言われたら、「ボォォー……」と鳴いてから、昔の船乗りの話を1つだけする。
できたかチェック仕掛けが動き、キャラを保つ・2分で終わる・初めての人が使える、が崩れていない。
ヒント仕掛けの説明は短く。システムメッセージが長くなると、Session 7 のコストに響きます。